Le saviez-vous ? En 2009, les outils de gestion des opinions clients (Feedback Management) seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients, si l'on en croit cet
article de l'institut Gartner
Le site se présente sous la forme d'un forum, qui a pour but de faciliter la relation entre la marque et ses clients.
Les clients peuvent laisser des commentaires ou des questions à la communauté. L'équipe de ClubAtCost peut répondre à ces questions, mais les autres membres du forum ont également la possibilité de réagir sur ces suggestions.
Les conversations s'enrichissent donc de plusieurs opinions ce qui permet de faire vivre la communauté, mais également de mesurer le ressenti des clients vis à vis du produit.
Au niveau technique, le site a été réalisé sur mesure en ASP.NET. Il s'interface avec le site marchand via un système de Single Sign On (SSO).
Nous pouvons vous proposer une solution similaire pour votre propre marque et vos propres produits. De nouvelles fonctionnalités sociales, comme l'intégration des API Twitter ou Facebook a été testée et permet d'enrichir encore l'aspect communautaire de l'outil.
N'hésitez pas à
nous contacter pour plus de renseignements.
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