Maisons du monde : une excellente expérience mobile !

Comme la plupart des Français, en cette fin d’année vous cherchez l’inspiration.

Quelle inspiration ? Eh bien « qu’est-ce que je vais bien pouvoir offrir à cette chère cousine sur laquelle je suis encore une fois tombé au tirage au sort de Noël ?? »
OK, j’ai un budget de 30€, je sais qu’elle aime bien la déco… Je vais aller voir sur Pinterest avec mon mobile.
Pas mal d’idées mènent au site de Maisons du Monde.
Plutôt bien conçu ce site mobile !

On vous propose de découvrir ce qui nous a séduit :

La promotion

D’abord, bonne surprise : on arrive sur la page liste et un bandeau nous propose une sélection à -50% :

Accessible sur toutes les pages listes, c’est une excellente façon d’interpeller les visiteurs du site avides de promos.

Recherche d’un article

Recherchons le cadeau idéal via la section « Inspirations » du menu, on passe par les « Tendances déco », et visuellement il est déjà très facile de déterminer ce qui trouvera sa place dans le salon de cette chère cousine.
Elle est très « Miss Bloom » !

Les pages tendances en elles-mêmes sont très bien conçues :

  • Il est possible de naviguer entre les tendances dès le haut de la page sans devoir revenir à la page précédente
  • L’éditorial invite à la découverte
  • Les touches de couleur de la tendance permettent de voir rapidement si on si on se projette dans celle-ci
  • On peut accéder à des sélections thématiques de la tendance (« porte bonheur », « boudoir », « bohème »)
  • Chaque photo d’ambiance est cliquable et ouvre une pop-in qui liste les produits présentés dans la photo et propose de les ajouter au panier ou à sa Wishlist. Il est également possible de naviguer via des flèches aux autres photos d’ambiance sans devoir revenir à la page tendance.

Affiner ses besoins en page liste

Enfin, en page liste, des éléments simples et efficaces rendent l’expérience de navigation fluide :

  • Stickers « nouveauté »
  • La possibilité d’ajouter les produits à sa Wishlist sans passer par la page produit (utile pour repérer à la volée une sélection de produit)
  • La gestion des filtres optimisée pour l’usage touch : pastilles de couleurs, curseur de prix,… en quelques choix ma liste correspond à mes envies. Il y a même la possibilité de choisir les dimensions du produit recherché pour être sûr qu’il se glissera sans encombre dans la pièce où il trônera fièrement !
  • Pas de pagination : une zone indiquant « Vous avez vu X produits sur Y » permet de déclencher le chargement des produits suivants et laisse ainsi l’utilisateur de décider s’il continue de découvrir d’autres produits ou pas.

On le voit bien, dans ce site rien n’est révolutionnaire mais la succession de petits détails alliée à une réactivité exemplaire rend l’expérience d’achat vraiment très plaisante.

Et comme le disait Charles Eames (Designer industriel) :

« Les détails ne sont pas des détails, ils font la conception d’un produit ».

Ce sont les détails qui feront la différence, car au final ce sont eux qui, s’ils ne sont pas optimisés, empoisonneront la vie des utilisateurs.

Prenons du temps ensemble pour vous aider à peaufiner les détails qui accéléreront votre taux de conversion !

3 points clés pour accélérer votre e-commerce

 

Un programme de fidélité ? Pour quoi faire ?

Dans la course au chiffre d’affaires, vous vous dites sans doute que plus vous aurez de nouveaux clients, plus votre chiffre grimpera.

Parfait ! Ou plutôt… Incomplet !

Votre chiffre montera en flèche au démarrage et il est notamment indispensable de faire beaucoup d’acquisition dans le lancement d’une activité de e-commerce mais il redescendra aussi vite si vous ne prenez pas le temps de fidéliser les clients qui ont acheté chez vous.

Il est désormais démontré que fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux

L’investissement reste inférieur que celui dédié à faire de l’acquisition de nouveaux clients.

Dans ce contexte, il y a plusieurs façons d’envisager votre stratégie :

  1. Récompenser vos clients par des réductions ou chèques fidélité conditionnés à un montant d’achat. C’est finalement la formule classique qu’ont tant éprouvé les retailers.
  2. Supprimer tout programme de fidélité classique. Decathlon et maintenant Castorama revendiquent désormais des prix justes toute l’année et ne proposent plus de bons d’achats systématiques, mais plutôt des services ou avantages exclusifs quand on crée un compte en ligne ou une carte.
  3. Proposer l’émotion, l’expérience client et la personnalisation accrue en contrepartie de la fidélité de vos clients.

71 % des clients français déclarent que, même s’ils sont demandeurs de programmes de fidélité, ils ne deviennent pas pour autant fidèles.

Preuve en est que si capitaliser sur la fidélisation reste un axe stratégique incontournable, il va falloir désormais faire preuve d’inventivité pour faire revenir vos clients régulièrement.

L’abonnement

La formule de l’abonnement est devenue une pratique courante chez vos clients : on loue sa voiture, on streame la musique sur Spotify, on s’abonne à des box beauté, de dégustation (bières, vins) ou de prêt-à-porter, on regarde les séries du moment sur Netflix…

Aujourd’hui on privilégie bien souvent l’usage à la possession

Peut-être qu’une partie de votre gamme peut faire l’objet d’un abonnement ? Sans forcément tomber dans un système complexe, vous pouvez déjà à travers des emails triggers générer un rappel à vos clients en leur facilitant le ré-achat en un clic.

Seule condition indispensable : que vos produits fassent l’objet d’un usage régulier (dosettes de café, produits ménagers,…).

Toucher les nouvelles générations d’acheteurs

Millennials, Centennials, vous en entendez parler régulièrement ! Ce sont les générations qui sont sur le marché du travail depuis peu ou le seront dans quelques années et qui consomment autrement.

Mais que faites-vous pour sortir des sentiers battus des bonnes pratiques de e-commerce pour leur parler à eux ?

Ces nouvelles générations aiment qu’on leur demande leur avis sur les nouvelles collections (les « makers » ou « co-créateurs »), sont toujours connectées, avides d’expériences (55% des Centennials français (71% au niveau mondial) recherchent régulièrement des occasions d’ajouter de nouvelles expériences pour animer leurs activités quotidiennes)…

Assurément, il faut diversifier son approche de vente pour convaincre et se rapprocher des valeurs et des usages de ces nouveaux acheteurs.

Sources :

E-marketing.fr

Influencia.net

LSA