Imaginer des parcours-clients sans couture.
Réinventer la relation-client.

Proposer au client une expérience libre de tout point de friction, quel que soit le canal d’interaction qu’il choisit d’utiliser avec l’enseigne : un Graal pour beaucoup de marques, une exigence pour les générations de consommateurs qui s’annoncent, cette même génération fan de ROPO et qui n’hésite pas à zapper d’une enseigne à l’autre au gré de ses humeurs.

Pionniers du retail sur mobile et du digital instore (nous avons pas exemple créé la toute première application Auchan dématérialisant carte de fidélité et tracts publicitaires), nous imaginons des dispositifs qui effacent les frontières entre les canaux de distribution et redonnent la main à vos équipes sur le terrain. Car nous sommes persuadés que si révolution de la relation-client il y a, elle passe aujourd’hui par les hommes et femmes présents sur le point de vente.

Dispositifs digitaux
pour les forces de vente

Ils constituent la tête de pont de votre enseigne, au contact direct de vos clients : vos vendeurs sont certainement au coeur de votre stratégie visant à mettre l’humain au centre de la relation-client.

De l’application de clienteling (permettant le recueil d’informations sur le terrain et la discussion one-to-one entre un vendeur et un client), à la tablette de prise de commandes permettant de réduire l’attente dans vos magasins (queue-boosting), nous concevons et développons des solutions sur mesure, et nous vous aidons à les faire adopter par vos équipes (UX, conduite du changement)

Expériences digitales
et immersives en magasin

« Réenchanter l’expérience shopping ». Un terme qui date des années 2010 et qui, même s’il a changé de nom maintes fois, part du même constat : face à la concurrence des Pure Players type Amazon ou CDiscount, les magasins doivent se réinventer pour imaginer des parcours qui ne se concentrent plus uniquement sur l’acte d’achat, mais font vivre une véritable expérience shopping au client.

De la borne d’écoute musicale au popup store pour accompagner l’inauguration des Galeries Lafayette de Shanghai , nous accompagnons les enseignes pour  imaginer des dispositifs digitaux qui redonnent leurs lettres de noblesses au point de vente physique

LES TECHNOS 

Nous développons avec passion sur ces technos !

NOS CLIENTS 

Nous sommes fiers d'avoir gagné leur confiance

Nous accompagnons certains de nos clients depuis la création de Phoceis, en 2002 !

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