nos cas clients

Stratégie WeChat

Galeries Lafayette : Management de la e -reputation via WeChat

Les Galeries Lafayette Haussmann sont un grand magasin de Paris situé boulevard Haussmann dans le neuvième arrondissement.

Au cours de l’année 2009, les Galeries Lafayette ont reçu environ 25 millions de visiteurs, soit 100 000 clients quotidiens, sur une surface de vente de 70 000 m2. (source Wikipédia).

Les Chinois arrivent aujourd’hui en tête de la clientèle étrangère des Galeries Lafayette Haussmann, devançant les Américains et les Japonais. Depuis le 1er septembre 2009, elles ont doublé leur chiffre d’affaires réalisé par la clientèle chinoise. Celle-ci, selon le magasin, achète principalement des parfums et des accessoires et affectionne tout particulièrement le luxe et le savoir-faire à la française. Pour les accueillir, le magasin a mis en place une équipe composée d’une douzaine de collaborateurs parlant mandarin et cantonais. Des plans en chinois et des trousses d’accueil spéciales ont été conçus pour faciliter la découverte du magasin par les Chinois.

Objectifs

Nous sommes en charge du management de la e-réputation des Galeries Lafayette Haussmann sur les réseaux sociaux chinois WeChat et Weibo.

Du recrutement de nouveaux followers en Chine à l’activation hors ligne des clients, l’agence couvre la plupart des médias sociaux (WeChat, Weibo, RED..) et des plateformes de voyage pour augmenter les ventes des touristes chinois (Ctrip, Mafengwo..)

Solutions

Gestion du compte officiel WeChat

Création de post et de contenu (6 articles par mois)

Recrutement de followers via des campagnes  O2O

Campagnes marketing thématique comme des jeux concours

Management de KOL (Key Opinion Leader = influenceurs)

Expertises

#Socialselling #SocialMediaStrategy #WeChat #Drive2store #O2O #KOLManagement #Communitymanagement

Cas client

Lagardère Travel Retail : campagne O2O pour attirer les touristes chinois dans les magasins

Objectifs :​

Accroitre les ventes du Dutyfree pendant la période du Chinese New Year et favoriser le drive to store.

Solutions :​

Mise en place d’un jeu en réalité augmentée permettant de partir à la chasse aux enveloppes rouges (les HongBaos) pour fêter le nouvel an chinois et récupérer des bons de réductions

Résultats :​

Le jeu a été déployé dans plusieurs dutyfrees (Rome, Venise, Madrid, Prague, ..)

Le bon de réduction le plus utilisé était celui avec un valeur d’achat la plus haute (20€ offert pour 180€ dépensé)

Augmentation du panier moyen de 80% sur la même période, sans jeu

Cas client

Diptyque : campagne O2O pour le Chinese New Year

Objectifs :​

Favoriser le drive to store en incitant les consommateurs chinois à entrer dans le magasin.

Accroitre le nombre de followers sur le compte WeChat de Dityque.

Solutions :​

Mise en place d’opérations marketing via WeChat

Connexion avec le compte WeChat de Ditypque pour enroller les participants au jeu sur le compte WeChat de la marque

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