Dispositifs digitaux pour les forces de vente

Galeries Lafayette : Gardez la relation avec vos clients grâce à un outil de clienteling ​

Ouvert en mars 2019 en lieu et place du mythique Virgin Megastore, le magasin de Galeries Lafayette Champs Elysées entend redéfinir le concept de Department Store.
Ostensiblement destiné aux Millenials, cette génération émergente qui n’envisage le shopping que par la personnalisation de la relation client et un parcours omnicanal sans faille, le magasin casse les codes des grands magasins : des marques de créateurs très fashion, du digital qui sait se faire discret au service de l’expérience-client, et des équipes de conseillers (Personal Stylists) placés au centre de l’échiquier.

Objectifs

Les Galeries Lafayette Champs Elysées souhaitait pouvoir entretenir une relation personnalisée en One 2 One entre un vendeur, le Personal Stylist, et son client, bien au-delà de la visite en magasin.​

Solutions

Nous avons développé une application mobile vendeurs qui équipe les Personal Stylists dans leur quotidien.​

L’onboarding du client, dans le programme relationnel, se réalise en collaboration avec le Personal Stylist, sur le lieu de vente.​
Le client peut choisir le canal par lequel il souhaite continuer de communiquer avec son Personal Stylist (SMS, WhatsApp, …)​.
L’identification dans l’app se réalise par NFC et est partagée avec les autres applications présentes sur le téléphone du vendeur : outil de gestion de stocks, et encaissement mobile.​

Expertises

#Expérienceclient #Customermanagement #Socialselling #Messaging #Conseil