nos cas clients

Gestion de la relation client

Lesaffre : Une app pour fidéliser les boulangers

Acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour la panification, le goût & plaisir alimentaire, le bien-être & la santé et la biotechnologie.

Objectifs

Etant donné que Lesaffre commercialise ses produits via un réseau de distributeurs, il n’est pas en contact direct avec ces clients. La société souhaitait donc récupérer de la connaissance du client final, le boulanger.

Solutions

Une application mobile offrant tout un panel de services aux boulangers notamment le scan de QR codes sur les emballages produits afin de cumuler des points de fidélité, et de commander les cadeaux au sein de l’application, un accès aux fiche produit, des conseils techniques fourni par un expert Lesaffre, des vidéos, des recettes complètes…

L’app devient la boite à outil du boulanger.

La création de compte au lancement de l’app permet à Lesaffre de récolter de la donnée qualifiée sur ses clients finaux.

Expertises

#Relationclient #Fidélisation #Data

Résultats

Plus de 3 000 boulangers enrolés en France soit presque 1 boulanger sur 10, 15 pays qui utilisent l’application.

Cas client

Oney : Dynamiser la base client avec un jeu en réalité augmentée

Acteur majeur des solutions de paiement et de financement avec près de 8 millions de clients, Oney anime notamment une base de clients de grandes enseignes du groupe Auchan : Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, Norauto,…

Objectifs :​

Une partie des clients ayant souscrit aux cartes du réseau Oney ne connait peu ou pas les avantages qu’elles leur procure et n’utilisent leur carte qu’une fois.

Le jeu devait permettre de relancer ces clients et de les animer.

Solutions :​

Afin de faire prendre conscience aux clients qu’ils possèdent une carte du réseau Oney, nous avons pris le parti de demander aux clients de sortir leur carte de leur portefeuille et de la présenter devant l’appareil photo de leur smartphone afin de leur faire gagner une carte cadeau lors d’un instant gagnant, le tout en réalité augmentée : un coffre s’anime à la détection de la carte pour annoncer le gain.

Par ailleurs, des questions à but pédagogique (usage de la carte) sont posées au préalable lors d’un quiz.

Le jeu a duré un mois avec des phases de jeu 2 fois par semaine.

Résultats :​

3 500 participants le 1er jour de jeu.

Référence jeu Oney
Cas client

Monabanq : agent conversationnel en support après-vente

Objectifs :​

Soulager la hotline des demandes récurrentes des clients

Solutions :​

Mise en place d’un chatbot
Pertinence des réponses (entrainement de l’IA)
Gestion du relais bot vers le conseiller
Consultation du réseau social entreprise via la fonctionnalité « Voix du client »
Consultation des chiffres de vente de chaque magasin

Résultats :​

82% du total conversations traitées entièrement par le bot
+ de 60 conversations simultanées
Temps moyen de 1ère réponse de 19s (plus rapide qu’un conseiller via le chat)
Plus de 20 000 conversations à ce jour

Cas client

Galeries Lafayette : Gardez la relation avec vos clients grâce à un outil de clienteling

Ostensiblement destiné aux Millenials, cette génération émergente qui n’envisage le shopping que par la personnalisation de la relation client et un parcours omnicanal sans faille, le magasin de Galeries Lafayette Champs Elysée scasse les codes des grands magasins : des marques de créateurs très fashion, du digital qui sait se faire discret au service de l’expérience-client, et des équipes de conseillers (Personal Stylists) placés au centre de l’échiquier.

Objectifs :​

Les Galeries Lafayette Champs Elysées souhaitait pouvoir entretenir une relation personnalisée en One 2 One entre un vendeur, le Personal Stylist, et son client, bien au-delà de la visite en magasin.

Solutions :​

Nous avons développé une application mobile vendeurs qui équipe les Personal Stylists dans leur quotidien.

L’onboarding du client, dans le programme relationnel, se réalise en collaboration avec le Personal Stylist, sur le lieu de vente.
Le client peut choisir le canal par lequel il souhaite continuer de communiquer avec son Personal Stylist (SMS, WhatsApp, …)​.
L’identification dans l’app se réalise par NFC et est partagée avec les autres applications présentes sur le téléphone du vendeur : outil de gestion de stocks, et encaissement mobile.

NOS CLIENTS 

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Nous accompagnons certains de nos clients depuis la création de Phoceis, en 2002 !

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