Dreaming up New customers experiences
Avec l’essor des nouvelles technologies, l’ère de l’hyperconsommation laisse désormais place à l’ère de l’hyperpersonnalisation, de l’immédiateté, et de l’omnicanalité.
Le client est plus que jamais roi et les marques doivent innover pour réinventer l’art d’être en relation avec leurs clients.
Nous considérons la technologie comme un merveilleux instrument permettant d’innover et de créer de nouvelles expériences pour le client.
Nous sommes convaincus que la qualité relationnelle d’une marque (et sa longévité !) passe par une signature émotionnelle forte.
Nous avons a cœur d’imaginer des expériences qui soient réellement créatrices de valeur pour le client ET pour la marque : Phoceis vous permet d’avoir la tête dans les étoiles et garde pour vous les pieds sur Terre !
#marketingdigital #innovation #ecommerce #omnicanal #fidélité #appmobile #drivetostore
Un chatbot pour Délester votre service client
Les meilleurs chatbot ne sont pas forcément ceux qui se voient. Pour preuve, celui développé pour Monabanq, s’intègre entre le client et leur service de support. Le chatbot a permis d’économiser 60% des interactions clients en répondant avec succès à place des conseillers.
#adopteunbot #ia #nlp #client3.0 #serviceclientautop
[Interview de Peter, coordinateur digital chez Lesaffre] Retour sur la mise en place du programme de fidélité : enjeux, échecs et succès...
Mise en place d'un projet stratégique, de la phase de lancement jusqu'au déploiement de l'app mobile à l'international.
Participez et posez vos questions à Peter et Julien le 25 mars à 11h
Inscrivez vous ici
#interview #innovation #digital #omnicanal #fidélité #appmobile
Découvrez notre
terrain de jeu
E-commerce
Boutique en ligne, e-merchandising et searchandising, SEO, ...
Social commerce
Plan d'animation, e-reputation, community management, ...
M-commerce
App mobiles, paiement mobile, carte de fidélités, catalogues produits, ...
Web marketing
Stratégies d’acquisition, mesure de performance, web-analytics, ...
In-store
Borne d'extension de gamme, beacon, guidage indoor, ...
Nous faisons vivre autant les idées que les projets
Nous propose un accompagnement global, de la stratégie à la mise en œuvre technique, pour concevoir de nouveaux modèles de commerce et de relation client, au service d’une expérience client cross-canal, innovante et créatrice de valeur.
Nos experts et leur ecosystème
Nous avons regroupé au sein de l’équipe toutes les expertises qui nous permettront de vous accompagner dans votre projet de transformation digitales. Nous avons également fédéré autour de nous un ecosystème de partenaires ultra spécialiste, capable de répondre à toutes vos problématiques.
Promis, vous ne serez pas seul dans la jungle du digital…
Précurseurs dans le domaine des apps mobile et plus globalement de l’innovation au service du New Retail, nous possédons une très forte expertise technique.
L'innovation : il y a ceux qui en parlent
Et ceux qui la font...
Sportbox : Les interfaces touchless en magasin
En partenariat avec Décathlon, INEAT/PHOCEIS propose au client de vivre une expérience inno- vante et insolite à l’intérieur d’un cube afin de découvrir son sport de prédilection.
En échangeant avec Maria, petit personnage animé, le client répond à une série de questions relatives à ses goûts, habitudes et envies sportives. Les échanges entre Maria et le client se feront entièrement par la voix.
Pour terminer, le client repartira avec des avantages, recommandations produits ainsi que des informations sur la pratique de l’activité sportive dans la Région.
#voice #touchless #vocal #IA #nlp
Leroy Merlin : Géolocalisation de produits en temps réel
La localisation des produits a toujours été une problématique forte pour les retailers.
En effet, avec un plan de merchandising mouvant en fonction des actualités commerciales, un référentiel produit qui évolue sans cesse, il est difficile pour une enseigne de savoir à un instant t quelles références sont présents en surface de vente, et surtout où celles-ci se trouvent.
Or, la localisation de produits a plusieurs avantages, tant pour le client final (trouver une référence en magasin) que pour les aspects logistiques (préparation de commande par exemple)
Phoceis a imaginé, dans le cadre du New Shopping Expérience, une solution permettant de localiser les produits grâce aux étiquettes électroniques, en triangulant le signal émis par celles-ci. Le tout en temps réel !
Ce projet a été primé lors du salon Euroshop à Dusseldorf et a depuis été déployé dans de nombreux magasins.
#geolocalisation #merchandising #ESL #picking #drive
Eram : La chaussure connectée jusqu'au CES
Partant d'une ploblématique simple (une cliente qui vient en magasin et souhaite des chaussures assorties à sa tenue), Phoceis et Eram ont développé la première chaussure connectée orientée "mode"
En bluetooth via son smartphone, la cliente peut changer la couleur de sa chaussure, grâce à un tissu de fibre optique. Le rechargement de la chaussure s'effectue de manière élégante sur un support à induction
Ce projet, initialement mené dans une démarche d'innovation soutenue par l'Europe, a poursuivi sa route jusqu'au CES de Las Vegas.
Au-delà des retombées presse (plus de 130), qui ont permis à Eram de se positionner comme une marque moderne et innovante, la #choose a surtout fini dans les mains (enfin, aux pieds ...) des clientes puisqu'une série spéciale a été mise en vente en boutique et sur le web.
Et une innovation qui arrive jusqu'au stade final de la commercialisation, chez Phoceis, on adore ça ...
#iot #app #mode #fashiontech #ces #frenchtech
On a les clients
qu'on mérite...
Lesaffre
Problématique :
Dématérialiser le programme de fidélité entre Lesaffre et les boulangers et leur offrir un panel de service et outils pour les aider dans leur quotidien
Solution proposée :
Une application mobile qui permet de scanner des QR codes spécifiques présents sur les paquets de levures et ainsi cumuler des points de fidélité pour profiter d'avantages et de cadeaux.
Un catalogue produit permettant de retrouver les différents produits et nouveautés.
Un espace revendeur pour passer une commande directement via l'application.
Des "tools" pour calculer les quantités de produits selon le type de pain fabriqué.
#fidelité #UX #mobile #B2B #CRM #zeropapier
App mobile Frizbiz
Problématique :
Frizbiz est une startup d'Euratechnologies qui met en relation les personnes souhaitant effectuer des travaux chez eux avec des "Jobbers". Un service qui méritait bien une application mobile !
Solution proposée :
Nous avons développé l'application mobile iOS et Android de Frizbiz.
Elle permet aux clients de se créer un compte, de rédiger des petites annonces, d'assurer toute la relation avant et après l'intervention du jobber grâce à un système de messagerie et de notifications.
Elle offre également une solution de paiement mobile permettant de régler la prestation très simplement
#app #mobile #plateforme #intermediation #paiement
Oui.sncf
Problématique :
Permettre aux équipes de OUI.sncf d’améliorer la performance des sites Junior & Cie, Bagages à domicile, et le portail Wifi des TGV et de mieux connaitre les parcours utilisateurs.
Solutions proposées :
Détermination des segments et des KPIs en accord avec la stratégie digitale établie pour le produit.
Rédaction du plan de marquage.
Implémentation et accompagnement au pilotage
#webanalytics #tagmanagement #pilotagebusiness #e-commerce #plandemarquage #accompagnement #mesureetoptimisation
L'App Auchan : 8 ans de collaboration avec l'enseigne de grande distribution
Problématique :
Dès 2010, Auchan a sollicité Phoceis pour la réalisation des premières briques de l'application mobile de ses hypers.
Face au changement de comportement de ses clients, l'émergence de nouveaux acteurs comme Amazon, les distributeurs doivent subir la transformation digitale à marche forcée et proposer à leurs clients des outils utiles qui réinventent les parcours d'achats
Solution proposée :
L'application mobile MyAuchan, devenue simplement "Auchan" depuis, est née en 2011 avec une première brique dématérialisant les tracts qui envahissent nos boites aux lettres.
De nombreuses fonctionnalités se sont ajoutées au fil des années, comme la carte de fidélité, l'achat en ligne, le paiement en magasin, ... ainsi que plusieurs innovations comme les bacons ou la liste de courses synchronisée dans la famille
#newretail #instore #paiementmobile #appmobile #jusquenchine
Maison Labiche
Problématique :
Améliorer la performance du site e-commerce et le taux de conversion en intégrant de nouvelles fonctionnalités au site web.
Solution proposée :
Refonte d'une partie du site de maison labiche (tunnel de conversion, compte client) , migration de l'architecture vers ovh pour rendre le client autonome, refonte du site mobile, creation d'outil de personnalisation online, accompagnement sur la partie animation commerciale notamment sur l'emailing
#refonte #ecommerce #personnalisation #emailing #UX #migration #sitemobile
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